6 conseils pour optimiser le taux de conversion d’une page de paiement
La page de paiement est un élément clé de votre plateforme de vente en ligne, qu’il s’agisse d’un site e-commerce ou d’une marketplace. Cette dernière doit être tout particulièrement travaillée et optimisée. En effet, sans paiements, pas de revenus !
La page de paiement est l’étape cruciale lors de l’acte d’achat d’un internaute, et une excellente optimisation de cette dernière pourra drastiquement augmenter vos revenus. Nous vous partageons donc des conseils clés qui vous permettront d’y arriver.
Une page de paiement doit être simple et claire
Même si cela semble évident, ce qui est simple et clair pour vous ne l’est pas forcément pour tous les clients de votre e-commerce ou de votre marketplace.
Il est primordial d’aller à l’essentiel. Une page de paiement n’est pas un formulaire de collecte d’informations ! Si vous souhaitez collecter des données relatives aux utilisateurs, tentez de les collecter à d’autres moments que lors du paiement. Cette étape doit être la plus directe possible pour éviter que l’utilisateur ne change d’avis.
Tant qu’il n’a pas appuyé sur le bouton de paiement, l’acheteur peut toujours changer d’avis. Il est donc très important de ne pas le distraire avec des éléments qui ne sont pas décisifs dans l’acte d’achat.
Les informations qui doivent impérativement être visibles de façon claire et facilement accessibles sur la page de paiement sont les suivantes :
Informations sur le produit ou le service
- Le nom
- Le prix
- Éventuellement une illustration ou une photographie
Informations sur les modalités de remise et les coûts supplémentaires
- Le mode de remise
- Le coût du transport si ce frais existe
- Le montant des commissions supplémentaires si ces frais existent, afin d’éviter toute mauvaise surprise
Modes de paiement
- Liste des moyens de paiement disponibles que l’utilisateur peut choisir
Mentions et affichages
- Lien vers les CGU / CGV
- Lien vers la politique de confidentialité
- Lien vers le centre d’aide ou un accès rapide au support utilisateur
Call To Action (CTA)
- Un bouton « Payer » ou « Acheter » ou toute autre dénomination qui fait comprendre à l’utilisateur qu’en cliquant sur ce bouton, il va procéder au paiement
Ces informations sont largement suffisantes pour rassurer et apporter une vision claire à l’utilisateur sur ce qu’il achète, comment il l’achète et combien il l’achète. Ce sont là les données qui lui importent le plus à ce stade.
Une page de paiement doit être accessible sur tous types de supports
Que l’utilisateur soit sur un ordinateur fixe ou portable, une tablette ou un smartphone, son expérience de paiement doit rester optimale.
Une bonne méthode pour y arriver est de toujours concevoir la page de paiement dédiée au mobile en priorité. Cela force inévitablement à aller à l’essentiel et d’adopter un regard critique sur l’expérience de paiement.
Une page de paiement doit uniquement proposer les moyens de paiement les plus adaptés
Vous ne régleriez pas une transaction à 2€ en faisant un virement bancaire, vos utilisateurs non plus.
Gardez en tête que même si votre offre de moyens de paiements disponible est très large, il est important de ne pas perdre votre utilisateur en lui proposant un nombre trop important de moyens de paiement différents.
Proposez la carte bancaire de façon générale, il s’agit du moyen de paiement le plus populaire et simple pour les achats en ligne.
Proposez le virement bancaire pour les transactions à gros montants, cela permet notamment de ne pas impacter les plafonds de carte de vos utilisateurs.
Si vos transactions commencent à peser sur le budget de vos clients, le paiement en plusieurs fois est une excellente façon de lever un certain nombre de freins à l’achat.
Ces quelques exemples montrent que tout moyen de paiement est bon, mais pas pour tous les achats.
Il est plus pertinent pour transformer un utilisateur en client de lui proposer un choix restreint de moyens de paiement, mais adaptés, plutôt que de lui proposer tous les moyens de paiement que vous intégrez, ce qui indéniablement va le perturber et potentiellement le faire partir.
Une page de paiement doit se charger rapidement
Rien de pire pour un utilisateur qu’un temps de chargement qu’il pourrait trouver anormalement long lorsqu’il doit passer au paiement. Cela peut même provoquer un sentiment de crainte et une perte de confiance lors de cette étape décisive.
Il est donc important d’allouer efficacement vos ressources et de soigner votre développement afin que la page de paiement se charge sans délais. Autrement, vous avez de fortes chances que l’utilisateur quitte la page.
Une page de paiement doit susciter un fort sentiment de confiance
N’oubliez pas que vos utilisateurs ne vous connaissent pas nécessairement et que vous leur demandez de donner leurs informations de paiement. Retenez que d’après une étude de Baymard Institute, 20% des utilisateurs abandonnent leur panier d’achat s’ils n’ont pas suffisamment confiance lorsqu’il leur est demandé de fournir leurs informations de paiement.
Pour obtenir la confiance des utilisateurs, vous pouvez vous concentrer sur les points suivants :
- Un certificat SSL (Secure Sockets Layer), qui est un protocole de sécurité basé sur le chiffrement
- Un accès rapide pour obtenir des réponses ou échanger avec un conseiller
- L’affichage du logo ou d’informations relatives au partenaire de paiement
De manière générale, soignez particulièrement le design de votre page de paiement, sa clarté, sa simplicité de compréhension et son ergonomie ! Notez que tous les conseils de cet article visent aussi à susciter de la confiance de la part des utilisateurs.
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