Technologie et paiements innovants : la révolution du secteur de la beauté

L’industrie de la beauté connaît une transformation sans précédent grâce à l’essor des réseaux sociaux, en particulier Instagram & Tiktok. Historiquement, l’industrie de la beauté s’est concentrée sur des produits physiques vendus en magasins spécialisés, dans les grands magasins et plus tard, via des chaînes de distribution. Ce changement est encore plus marqué pour les esthéticiennes, masseuses, coiffeuses, prothésistes ongulaires, formatrices beauté, maquilleuses (…) qui utilisent cette plateforme pour vendre leurs prestations directement à leurs clients. Avec des attentes croissantes en matière de simplicité et de fluidité dans le parcours d’achat, l’innovation dans les paiements joue un rôle crucial. Cet article explore comment les nouvelles technologies transforment le secteur de la beauté et comment vous, professionnels de la beauté, pouvez en tirer parti.

Le rôle des réseaux sociaux dans la vente de prestations beauté

Les réseaux sociaux comme Instagram et Tiktok, permettent aux professionnels de la beauté de présenter leur travail via des photos et des vidéos avant/après, créant ainsi une vitrine en ligne directe. Les stories et les réels offrent des formats dynamiques pour engager la clientèle et montrer des prestations en temps réel.

En interagissant directement avec leurs abonnés, les esthéticiennes, coiffeuses/coiffeurs et autres professionnels de la beauté peuvent personnaliser leur relation avec leurs clientèles, répondre à des questions instantanément et prendre des réservations directement via la messagerie Instagram ou des liens intégrés dans leur biographie.

Les réseaux sociaux ont simplifié et renforcé le lien entre les professionnels de la beauté et les consommateurs, permettant d’accroître leur visibilité et ainsi générer plus de rendez-vous.

Alors, nous pourrions nous demander, comment les réseaux sociaux peuvent-ils impacter l’activité des prestations beauté ?

Cette visibilité peut également avoir un effet inverse. À mesure que les demandes augmentent, la gestion de l’activité devient plus complexe. Les professionnels de la beauté doivent non seulement gérer un flux croissant de messages directs (DM) et de réservations, mais aussi maintenir un rythme soutenu en assurant chaque prestation.

Le véritable enjeu réside dans la capacité de transformer cette visibilité en revenus concrets. Avoir un grand nombre de demandes est inutile si elles ne se traduisent pas en rendez-vous honorés et, surtout, en paiement.

C’est ici que les solutions de paiement innovantes jouent un rôle important.

Les paiements digitalisés pour un parcours client fluide dans le secteur de la beauté

Dans le secteur de la beauté, gérer les paiements après une prestation peut devenir un casse-tête, surtout lorsque certains clients ne reviennent jamais avec l’argent ou ne se présentent tout simplement pas au rendez-vous. Pour contrer ces désagréments, les paiements digitalisés offrent une solution pratique et efficace.

En utilisant des liens de paiement direct dans les échanges sur Instagram, par SMS, ou par e-mail, les professionnels de la beauté peuvent demander un acompte ou même confirmer un paiement à l’avance, garantissant ainsi la sérénité de la transaction. Ces outils permettent de filtrer les clients sérieux dès la prise de rendez-vous, tout en éliminant les incertitudes liées à l’engagement financier des clients.

Des stratégies telles que la réservation avec débit différé (où le paiement n’est prélevé qu’après la prestation) ou la sécurisation d’un créneau avec un acompte offrent aux professionnelles un meilleur contrôle sur leur agenda. Cela non seulement réduit le risque de créneaux non honorés, mais assure aussi que le temps et l’énergie investis sont récompensés par un paiement certain.

En adoptant ces méthodes, les professionnels de la beauté optimisent leur gestion, garantissent la fiabilité des rendez-vous et se protègent contre les pertes financières liées aux annulations de dernière minute.

L’importance de l’innovation pour répondre aux attentes des clients

Les besoins des clients ne cessent d'évoluer avec la conjoncture actuelle. Les clients d’aujourd’hui recherchent avant tout la commodité. Ils veulent pouvoir réserver un soin via Instagram, payer en un clic, et recevoir des rappels automatiques pour leurs rendez-vous. Les consommateurs sont de plus en plus sensibles à la rapidité et à l’efficacité du service, avec une forte majorité affirmant qu’ils sont plus enclins à rester fidèles à une marque qui leur offre une expérience fluide et sans accroc.

Avec la digitalisation croissante, la sécurité est une priorité pour les consommateurs. En 2024, selon une étude, 60% des clients ont déclaré qu’ils n’effectueraient pas d’achat en ligne s’ils ne se sentaient pas en sécurité. En intégrant des méthodes de paiement sécurisées comme Apple Pay, Google Pay, les liens de paiement Obvy, vous assurez à vos clients une tranquillité d’esprit. Cela ne se contente pas de faciliter la transaction, mais améliore également la confiance et favorise la fidélisation à long terme.

Pour celles qui possèdent un salon physique, offrir une cohérence entre les canaux physiques et numériques est essentiel. Par exemple, une masseuse peut encourager ses clientes à réserver leur prochain rendez-vous directement après leur soin via un QR code affiché dans son salon, qui renvoie à son profil Instagram avec un lien de paiement.

Les clients attendent une expérience où chaque étape, du premier contact à la finalisation du paiement, se déroule sans frictions.

Cas d’usage : comment les professionnels de la beauté utilisent Instagram et les nouvelles technologies

• Styliste capillaire spécialisée dans les perruques et extensions : Les stylistes capillaires qui se spécialisent dans les perruques (wig) et les extensions utilisent Instagram pour montrer les transformations avant/après ainsi que des tutoriels d’entretien. Ils peuvent proposer des consultations virtuelles pour aider les clients à choisir la bonne texture ou couleur, avec la possibilité de réserver et de payer pour la perruque ou les extensions directement via un lien de paiement intégré.

Exemple : Une styliste capillaire peut offrir des sessions de consultation en direct sur Instagram pour discuter des différentes options d’extensions et, à la fin de la session, inclure un lien permettant aux clients de réserver un service ou d’acheter des produits personnalisés avec paiement sécurisé.

• Maquilleuses pour événements et mariages : Les maquilleuses spécialisées dans les événements tels que les mariages utilisent les réseaux sociaux (Instagram, Tiktok) pour afficher leur portfolio de maquillage de mariée et de soirées. Elles créent souvent des posts avec des hashtags spécifiques pour atteindre leur public cible, comme #BridalMakeup ou #EventMakeup. Ces professionnelles peuvent proposer des consultations en ligne via Instagram Live ou des messages directs, et intégrer des liens de paiement pour sécuriser les réservations avec un dépôt initial, tout en offrant des options de paiement différé pour les services complets.

Exemple : Une maquilleuse peut organiser une session Instagram Live pour discuter des tendances de maquillage pour les mariages et inclure un lien de réservation dans la description de la vidéo pour ceux qui souhaitent réserver immédiatement après la session.

• Masseuses et thérapeutes bien-être : Les masseuses indépendantes ou les thérapeutes spécialisés dans le bien-être utilisent Instagram pour créer une ambiance apaisante à travers des visuels et des vidéos de leurs espaces de travail, souvent accompagnées de témoignages de clients. Elles peuvent également partager des conseils sur le bien-être, attirant ainsi une audience intéressée par leur expertise. Pour faciliter la gestion des rendez-vous, elles intègrent des liens directs vers des calendriers en ligne où les clients peuvent réserver leur créneau préféré et payer en avance pour garantir leur place.

Exemple : Une thérapeute en massages peut publier des vidéos de techniques de relaxation, suivies d’un lien de réservation instantané dans sa bio ou ses stories, permettant à ses clients de réserver et de payer en une seule étape ou de proposer des abonnements mensuels pour prendre soin de soi.

Les liens de paiement Obvy sont adaptés aux besoins des professionnels de la beauté

Les liens de paiement Obvy sont sécurisés et totalement personnalisables en quelques clics, sans aucune nécessité technique requise. Pas besoin de site internet, ni de TPE. Ils garantissent les paiements des professionnels de la beauté grâce à leur sécurité de pointe et les modalités de paiement comme le paiement par séquestre de fonds (appelé également le cantonnement de fonds), l’abonnement ou encore le paiement immédiat.

Facilitez la vie de votre clientèle en leur proposant divers moyens de paiement dont le paiement en plusieurs fois afin que vos clients puissent s’offrir les meilleures prestations et les meilleurs produits pour leur bien-être. Votre objectif sera d’augmenter la satisfaction de la clientèle mais également le panier moyen ainsi que le nombre de transactions.