La livraison : faire tomber les frontières dans les transactions entre particuliers

Dans le processus d’achat, la livraison doit être irréprochable. Les consommateurs exigent une réception rapide et sécurisée de leur colis. La livraison fait partie des éléments déclencheurs d’un acte d’achat chez les consommateurs. Les sociétés de transport ont donc dû adapter leurs services aux différentes attentes de ces derniers.

81% des consommateurs considèrent la livraison comme une prise de tête pour finaliser le paiement de leur commande.

72% des e-acheteurs français qui abandonnent leur panier trouve que les frais de livraison sont trop élevés.

Les craintes des consommateurs face à la livraison

Les consommateurs peuvent avoir différentes craintes lorsqu'il s'agit de la livraison de leurs achats en ligne. Voici les craintes les plus courantes : 

• Frais trop élevés

La sensation d’avoir un panier “trop cher” une fois les frais de port ajoutés peut pousser un consommateur à abandonner son panier.

• Délais de livraison trop longs

Les clients ne souhaitent pas attendre 1 à 2 semaines pour recevoir une commande. Lorsque l’attente est trop longue, ces derniers renoncent à leur achat et peuvent être frustrés de leur expérience.

• Manque de choix

Certains clients préfèrent par exemple le relais colis plutôt qu’une livraison à domicile, et inversement. Sans ces options alternatives, les abandons paniers sont plus fréquents. Les clients souhaient avoir une flexibilité et un choix lors de leur achat.

• Livraison plus responsable

Les consommateurs sont sensibles aux enjeux environnementaux. Il souhaite réduire leur empreinte carbone et leur impact sur l’environnement dans leurs choix de consommation quotidienne, y compris pour les livraisons et les commandes. Des livraisons plus durables et éco-responsables répondent à ces préoccupations.

64% des e-acheteurs français s’attendent à ce que les boutiques en ligne proposent une méthode de livraison neutre en CO2 en 2023

• Mauvaise expérience passée

Si des clients ont déjà vécu des problèmes de livraison (produits abîmés, retardés, perdus...) par le passé avec un site e-commerce ou une marketplace, ils sont plus enclins à abandonner leur panier cette fois, par appréhension.

La livraison, un point clé pour l’expérience d’achat

Les marketplaces et les sites e-commerce ont tout intérêt à prendre en compte les craintes des consommateurs dans le but de limiter les abandons de paniers liés à la logistique et à la livraison des commandes.

La livraison facilite les transactions entre particuliers en offrant une solution pratique et fiable pour l'acheminement des produits. Elle permet aux vendeurs de proposer leurs articles à un public plus large, quel que soit leur emplacement géographique. De plus, les acheteurs peuvent accéder à une variété de produits provenant de différentes régions ou pays.

Lorsque les frontières sont abolies dans les transactions entre particuliers, cela ouvre de nouvelles perspectives commerciales. Les vendeurs peuvent élargir leur marché et atteindre des clients potentiels dans le monde entier, ce qui peut contribuer à une augmentation des ventes et des revenus. Les acheteurs, quant à eux, peuvent bénéficier d'un plus grand choix de produits et trouver des articles uniques qui ne sont pas facilement disponibles dans leur région.

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