Marketplace : comment se déroule le paiement de particulier à particulier ?

Les marketplaces entre particuliers ont connu une croissance considérable ces dernières années, offrant aux consommateurs un accès pratique et rapide à une variété de produits et de services. Cependant, l'un des aspects les plus importants de l'expérience d'achat sur ces plateformes est le processus de paiement. Dans cet article, nous allons examiner de plus près comment se déroule le paiement de particulier à particulier sur les marketplaces.

Les différentes options de paiement sur les marketplaces 

Le processus de paiement sur une marketplace entre particuliers peut varier en fonction de la plateforme. La plupart des marketplaces offrent différentes options de paiement sécurisées pour protéger les acheteurs et les vendeurs. 

Les moyens de paiement qui peuvent être proposés sur les marketplaces : 

• Paiement par carte de crédit ou débit

• Virement bancaire

• Paiement en plusieurs fois

• BNPL (Acheter maintenant, payer plus tard)

• Portefeuille électronique

L'une des options de paiement les plus courantes sur les marketplaces est le paiement par carte de crédit ou de débit. 7 européens sur 10 utilisent la carte bancaire pour leurs achats courants.

Cependant, les progrès technologiques ont joué un rôle clé dans l'évolution des paiements différés en facilitant le processus de paiement pour une meilleure expérience utilisateur. Dans le but de répondre aux différents besoins des consommateurs, le paiement en plusieurs fois et le BNPL sont deux moyens appréciés de ces derniers puisqu’ils viennent faciliter la fidélisation des clients et les encourager à revenir sur la place de marché.

Ce n’est plus une surprise, l’expérience de paiement est un critère essentiel pour finaliser l’achat d’un utilisateur sur une plateforme en ligne. Offrir une expérience fluidifiée, sécurisée, rapide et transparente permet d’encourager une fidélité à long terme ainsi que de déclencher des achats en ligne, sans aucune rupture dans le parcours de vente. Le paiement devient donc un levier de conversion.

Part des e-acheteurs ayant utilisé un mode de paiement en 2022

Les étapes lors d’un achat entre particuliers sur une marketplace

Lors d'un achat entre particuliers sur une marketplace, il y a plusieurs étapes à suivre pour que la transaction se déroule correctement. 

• Le vendeur met son article en ligne sur la marketplace et fixe un prix. Cela peut inclure la description de l'article, des images et des informations sur la livraison. 

• L'acheteur parcourt les articles disponibles et sélectionne celui qu'il souhaite acheter. Il peut également poser des questions au vendeur avant de faire son achat.

• L'acheteur paie le prix demandé par le vendeur, ainsi que les frais de la marketplace, qui peuvent varier en fonction de la plateforme utilisée. Les moyens de paiement peuvent inclure les cartes de crédit, les virements bancaires, les portefeuilles électroniques, le cantonnement de fond ou le BNPL. 

• Le vendeur envoie l'article à l'acheteur. Le choix de la livraison peut varier en fonction de la marketplace et du vendeur. Certains vendeurs peuvent offrir plusieurs options de livraison, tandis que d'autres peuvent avoir des politiques de livraison strictes. 

• L'acheteur reçoit l'article et vérifie qu'il correspond à la description et qu'il est en bon état. Si l'article est endommagé ou ne correspond pas à la description, l'acheteur peut contacter le vendeur pour demander un remboursement ou un échange. 

• Si l'article est conforme à la description, l'acheteur confirme la réception de l'article sur la marketplace. Cela permet au vendeur de recevoir l'argent de la transaction, moins les frais de la marketplace. 

• Il est important de noter que les étapes peuvent varier en fonction de la marketplace et du vendeur. Il est également important de choisir un mode de paiement sécurisé pour éviter les fraudes et de vérifier les politiques de retour et de remboursement de la marketplace avant d'effectuer un achat.

La sécurité des paiements sur les marketplaces

La sécurité des paiements est un aspect crucial de l'expérience d'achat sur les marketplaces entre particuliers. Les marketplaces mettent en place des mesures de sécurité, pour protéger les acheteurs et les vendeurs lors des transactions. L'une des mesures de sécurité les plus courantes sur les marketplaces est l'utilisation de systèmes de paiement sécurisés. Les systèmes de paiement sécurisés sont des systèmes qui cryptent les informations de paiement des acheteurs pour les protéger contre les fraudes et les piratages.

Les marketplaces peuvent également utiliser des systèmes de vérification d'identité pour s'assurer que les acheteurs et les vendeurs sont bien qui ils prétendent être. Elles peuvent également offrir des garanties de remboursement pour protéger les acheteurs en cas de problème avec leur achat.

Pour plus de sécurité, il existe des transactions avec cantonnement de fonds. Les fonds sont bloqués jusqu’au moment où l’acheteur reçoit son colis et valide la transaction.

Les frais de transaction sur les marketplaces

Les marketplaces facturent souvent des frais de transaction pour chaque vente effectuée sur leur plateforme. Ces frais peuvent varier en fonction de la plateforme et du montant de la transaction.

Les frais de transaction peuvent avoir un impact sur les acheteurs et les vendeurs. Les acheteurs peuvent être découragés d'acheter sur une marketplace si les frais de transaction sont trop élevés. Les vendeurs peuvent également être découragés de vendre sur une marketplace si les frais de transaction réduisent leurs marges bénéficiaires. 

Les paiements avec Obvy 

Obvy sécurise les fonds des clients de votre marketplace ou de votre site d’annonces dans un coffre-fort numérique jusqu’à la finalisation de la transaction. Vous pouvez donc assurer une satisfaction optimale de vos vendeurs ainsi que de leurs clients, en remettant la confiance au centre des transactions qui se déroulent sur votre plateforme.

Obvy est un tiers de confiance capable de vous accompagner dans le suivi, la mise en place, et la gestion de tous les éléments transactionnels pour apporter un niveau de satisfaction optimal à tous ceux qui utilisent votre plateforme.

Obvy permet aussi les transactions avec transfert de fonds immédiat, sans étape de cantonnement, ou encore les paiements à envoi ou à réception de commande.