Marketplace : Nos conseils pour faciliter l’inscription des vendeurs professionnels

La phase d’intégration des vendeurs, aussi appelée onboarding, vise à permettre à ces derniers de pouvoir s’inscrire et proposer leurs articles à la vente sur votre marketplace.

La quantité et la qualité des offres étant déterminante sur une marketplace, il est primordial de faire de cette étape obligatoire quelque chose de simple, rapide et sécurisé afin d’éviter les frictions et créer dès le début une relation de qualité et de confiance avec un nouveau vendeur.

Donner envie aux vendeurs de s’inscrire

La première étape, avant même que le vendeur s’inscrive pour mettre à disposition ses produits sur votre marketplace, est de lui donner envie de le faire ! 

Et pour susciter l’envie auprès des vendeurs, ces derniers doivent s’assurer qu’ils trouveront sur votre marketplace des acheteurs intéressés. Il est donc primordial d’apporter au sein de votre expérience générale d’utilisation et dans votre approche design des éléments qui permettront aux vendeurs de savoir si votre marketplace attire des acheteurs qualifiés.

Si le vendeur a la capacité de voir rapidement que votre marketplace attire des clients susceptibles d’acheter ce qu’il a à vendre, ce dernier sera bien plus enclin à s’enregistrer chez vous, et ainsi vous permettre de proposer de nouveaux produits qui viendront enrichir votre catalogue de façon générale. 

Accompagner les vendeurs dans les étapes réglementaires 

Ces étapes sont sans doute les plus susceptibles de créer des frictions avec un nouveau vendeur, qui sera confronté à des déclarations obligatoires et à la communication de documents qui doivent respecter certains formalismes. 

Les procédures de KYC et KYB sont sans aucun doute celles qui peuvent le plus facilement décourager un vendeur d’aller au bout de son intégration. Ces procédures visent à vérifier l’identité de l’entreprise ainsi que de ses responsables. Il va sans dire que cette procédure peut vite devenir chaotique si cette dernière n’est pas parfaitement cadrée et accompagnée par la marketplace. 

Ces étapes de vérifications nécessitent : 

• Des interfaces de saisie d’informations détaillées.

• Des interfaces d’ajout de documents qui mentionnent de façon claire le formalisme à respecter.

• Une expérience d’utilisation simple à comprendre et capable de guider à chacune des étapes l’utilisateur.

• Un accès rapide au support afin de demander de l’aide en cas de besoin.

Ne pas faire entrer un vendeur professionnel dans une boucle d’échecs de vérifications doit être la principale préoccupation d’une marketplace lors de l’onboarding.

Liste des informations et documents que devra fournir le vendeur professionnel lors de son onboarding

En règle générale, les documents suivants sont demandés dans le cadre du KYC et du KYB : 

Documents pour les entreprises

Identité du dirigeant : 

• Nom
• Prénom
• Date de naissance
• Pièce d’identité (carte d’identité, passeport, permis de conduire, titre de séjour…)
  
  

Adresse du dirigeant : 

• Justificatif de domicile (facture d’énergie, facture téléphonique, certificat d’assurance, certificat de résidence, attestation de propriété…)

Identification de l’entreprise : 

• Statut de l’entreprise signés
• KBIS

Dans le cadre d’une entreprise bénéficiant de bénéficiaires effectifs (UBO), leur déclaration peut aussi être requise. 

Documents pour les autoentreprises 

Identité du dirigeant : 

• Nom
• Prénom
• Date de naissance
• Pièce d’identité (carte d’identité, passeport, permis de conduire, titre de séjour…)
  
  

Identification de l’entreprise : 

• Déclaration INSEE ou autre document d’enregistrement
• Documents pour les associations

Identité du dirigeant :  

• Nom
• Prénom
• Date de naissance
• Pièce d’identité (carte d’identité, passeport, permis de conduire, titre de séjour…)

Identification de l’entreprise : 

• Document d’enregistrement
• Articles de l’association

S’appuyer sur le KYB automatique pour simplifier les procédures de KYC et KYB

Notamment pour les entreprises, il existe, notamment avec la solution tout-en-un pour les marketplaces Obvy, un outil de collecte et de vérification automatique des documents.

En entrant simplement le SIRET d’une entreprise, Obvy est capable de collecter et d’analyser les documents nécessaires à la procédure de KYB sans intervention du vendeur. Cela permet d’éviter toutes les démarches réglementaires pour ce dernier en limitant au maximum son intervention mais aussi les erreurs possibles dans la communication des documents.

Faciliter l'accès aux fonctionnalités

Il est primordial que, lors de leur phase d'onboarding, les vendeurs puissent facilement voir les fonctionnalités offertes par votre marketplace.

Fonctionnalités liées aux transactions : 

• Moyens de paiement disponibles

• Systèmes de livraison disponibles

• Services de financement disponibles

• Assurances disponibles

La mise à disposition de nombreux services liés à la transaction va assurer au vendeur un choix important pour ses acheteurs. Il faut donc accorder une importante visibilité aux services disponibles afin que les vendeurs puissent constater de l'exhaustivité en matière de services.

Fonctionnalités liées à la relation avec l'acheteur : 

• Services marketing disponibles (codes promotionnels, gestes commerciaux, opérations...)

• Outils de gestion de litiges (retour de marchandise, remboursement...)

Le vendeur professionnel sur votre marketplace doit pouvoir avoir connaissance aisément des différentes options que votre plateforme lui propose lorsqu'une transaction ne se passe pas comme elle le devrait. Il doit être en capacité de gérer facilement les litiges avec ses acheteurs, et ce peu importe le type de problème rencontré. La mise sous séquestre de l'argent via le cantonnement de fonds permet notamment d'assurer la disponibilité des fonds pour effectuer des actions support. 

Il est donc fortement conseillé de cantonné l'argent de la transaction jusqu'à sa totale finalisation, une fois que l'acheteur a pu attester de la bonne réception et de la bonne qualité de son achat. 

Assurer une protection forte contre les impayés et la fraude

Les vendeurs sur votre marketplace comptent sur la robustesse de la sécurité de cette dernière pour assurer leurs revenus. La mise en place de processus de sécurité pour viabiliser les profils des acheteurs est aussi une option possible, notamment par la vérification de l'identité de ces derniers.

De manière générale, le système de paiement proposé doit permettre une réelle sécurité. Dans ce cas aussi, la mise en place du cantonnement de fonds permet d'assurer un niveau de sécurité dans les paiements difficilement égalable. Le principe de ce dernier est simple : l'argent de la transaction est déposé sur un compte bloqué jusqu'à finalisation de cette dernière. Le vendeur est donc assuré d'être payé, et l'acheteur, lui, de ne payer que si sa commande est conforme.

Pour en savoir plus sur le cantonnement de fonds, nous vous invitons à lire notre article lui étant consacré.

Obvy simplifie l’onboarding des vendeurs professionnels de votre marketplace

Avec la solution transactionnelle tout-en-un Obvy, vos vendeurs professionnels sont rapidement et facilement intégrés, et peuvent donc rapidement se mettre à vendre.

Obvy propose l’ensemble des interfaces utilisateurs pour la vérification d’identité et l’identification de l’entreprise. Ces dernières sont optimisées pour proposer une lisibilité optimale et une compréhension accrue des processus de vérification.

Obvy permet également aux marketplaces d’automatiser la collecte et le traitement des documents d’identification des entreprises (statuts, KBIS, UBO…) afin de leur éviter les démarches d’obtention et la transmission des documents obligatoires pour une conformité totale.

Vous réduisez donc fortement les risques de frictions avec les vendeurs professionnels de votre marketplace et vous assurez une relation saine et positive dès le début, incitant les vendeurs à mettre à disposition leurs produits sur votre place de marché.

Obvy propose aussi un nombre conséquent de services qui viendront fidéliser les vendeurs de votre marketplace, en proposant un large choix de moyens de paiement et de modes de transport, ainsi que des outils de gestion des litiges et des opérations commerciales.