Accélérer la croissance de sa marketplace : 11 astuces à connaître

Les marketplaces ont le vent en poupe ! Ces dernières se multiplient à grande vitesse, sur tous les marchés et tous les secteurs. Qu’elles soient des marketplaces entre particuliers comme Leboncoin, ParuVendu ou Vinted, des marketplaces BtoC comme Cdiscount ou Amazon, ou encore BtoB à l’instar d’Hellopro ou Ankorstore, ce modèle est adopté massivement.

Se lancer aujourd’hui nécessite donc de faire les bons choix afin de se positionner de façon efficace tout en générant des revenus. Voici nos conseils afin de vous y aider.

 

1 - Comprendre son marché ainsi que les utilisateurs que l’on souhaite attirer

 

Cela semble évident, et pourtant ce ne l’est pas toujours ! Une parfaire compréhension de votre marché et de vos clients vous permettra de fortement accélérer votre croissance. Nous ne saurions que trop vous conseiller de mettre en place des outils de veille efficaces afin de suivre toutes les tendances de votre marché et d’anticiper les besoins de vos clients. 

 

Pour la veille, n’hésitez pas, par exemple, à mettre en place toute une série d’alertes Google afin de recevoir directement dans votre boite mail toutes les actualités relatives à votre secteur, au travers de mots clés. Cela peut être le nom de vos produits, de votre secteur, de vos concurrents… La connaissance est la clé ! 

 

Cette compréhension générale vous permettra de positionner votre marketplace. Trouvez des facteurs différenciants, et évitez la confrontation frontale avec les mastodontes du marché. Il est capital de susciter un fort engagement de la communauté d’utilisateurs que vous souhaitez attirer sur votre place de marché, alors n’hésitez pas à mettre en avant vos compétences et vos expertises pointues afin de générer attention et confiance. 

 

Ce travail d’étude et de positionnement vous évitera de vous égarer, et vous donnera une ligne directrice, aussi bien en matière d’offre que de communication. Veillez à toujours travailler sur la cohérence de votre offre, afin d’éviter de brouiller vos messages. Il vous permettra également de capitaliser sur vos forces spécifiques qui vous permettront à la fois d’être attirant mais aussi de générer une base solide de clients fidèles et qui se reconnaissent dans ce que vous proposez, aussi bien en matière de produits et services que d’expérience utilisateur.

 

2 - Répondre aux attentes des utilisateurs en matière de fonctionnalités

 

Posez-vous toujours ces deux questions, avant toute réflexion autour de nouvelles fonctionnalités et services à déployer sur votre marketplace : 

 

Quelles fonctionnalités me permettraient d’attirer plus de vendeurs sur ma marketplace, et de les fidéliser efficacement en leur permettant d’augmenter leurs ventes ?

Quelles fonctionnalités me permettraient d’attirer plus d’acheteurs sur ma marketplace, et de les fidéliser efficacement en leur proposant une expérience d’achat optimale ?

 

Chaque fonctionnalité doit être une réponse directe à ces deux questions, de façon équilibrée. Ne privilégiez ni les vendeurs ni les acheteurs, c’est l’équilibre entre ces deux typologies d’utilisateurs qui feront de votre place de marché un succès. 

 

N’hésitez pas à aller fouiller dans des forums ou d’autres espaces d’échange, à fortiori si ces espaces de discussion sont rattachés à vos concurrents ! Bien comprendre les attentes de vos acheteurs et vendeurs permettra de prioriser vos développements, de tenir une feuille de route cohérente, tout en apportant des nouveautés qui feront mouche à tous les coups.

 

Privilégiez une logique de développement constante, afin de toujours sortir de petites nouveautés qui feront plaisir à vos utilisateurs, et mettez de façon régulière en ligne des fonctionnalités majeures qui auront un effet « waouh ». 

 

Et ne soyez pas timide ! Prenez le temps de sonder vos utilisateurs, intégrez-les à votre logique de développement et demandez-leur ce qu’ils attendent. Vous réduirez fortement le risque de vous tromper et créerez un fort sentiment d’appartenance. 

 

3 - Mettez en place une stratégie d’acquisition de nouveaux utilisateurs

 

Le référencement naturel (SEO) est sans conteste l’un des leviers les plus importants sur lesquels vous devrez toujours investir. 

 

Choix des mots clés, expérience d’utilisation, netlinking, stratégie de contenus… Nous avons rédigé un article complet qui vous permettra de déployer une stratégie efficace afin d’augmenter le référencement naturel de votre marketplace.

 

Vous devriez également étudier la mise en place d’un budget publicitaire afin de vous positionner directement sur un moteur de recherche ou en display, et ainsi cibler de façon efficace la clientèle que vous souhaitez attirer. 

 

Enfin, l’acquisition passe aussi par l’incitation à l’utilisation. N’hésitez donc pas à mettre également un budget sur des activations commerciales, comme des codes promotionnels ou d’autres formes de réductions, qui inciteront les utilisateurs attirés sur votre marketplace à passer à l’acte d’achat. 

 

4 - Capitalisez sur la confiance et la réputation

 

Sans confiance, pas de clients. Sans clients, pas de marketplace. Vos utilisateurs doivent avoir confiance en vous, et plus largement en tous les utilisateurs avec lesquels ils seront amenés à commercer.

En ce qui vous concerne, maximisez vos efforts pour offrir un support utilisateurs de haut vol. Traitez rapidement les requêtes des utilisateurs, fournissez une FAQ détaillées et aux réponses exhaustives. 

 

Permettez à vos clients de s’évaluer entre eux et d’évaluer les produits. Mettre en place un système de notation et d’avis permettra, d’une part, de montrer vos volumes d’achat, d’autre part, d’éclairer le choix des acheteurs avant de passer à la phase d’achat. Laisser s’exprimer vos utilisateurs est une réelle nécessité dans ce processus d’acquisition de la confiance d’une communauté. 

Et quoi de mieux que la recommandation pour générer de la confiance ? Alors n’hésitez pas à mettre en place un programme de parrainage afin d’inciter vos utilisateurs à inviter leurs proches à les rejoindre.

 

Proposez également une ergonomie et une expérience d’utilisation claire et permettant à vos utilisateurs d’accéder facilement aux informations dont ils ont besoin. Tout doit être simple et pratique, sans pour autant que cela ne vienne dégrader le niveau de service que vous proposez. 

 

La confiance passe par la richesse des fonctionnalités, mais aussi par l’expérience de paiement, point ô combien crucial sur une plateforme de vente en ligne. Si vos utilisateurs n’ont pas confiance, ils ne se risqueront jamais à entrer leur moyen de paiement, et encore moins à faire une transaction. Tâchez donc de proposer des moyens de paiement adaptés, au sein d’un design soigné.

 

Une marketplace est un tiers de confiance, c’est dans son nom. Il en va donc de votre succès.

 

5 - Mettez des efforts considérables sur la sécurité des utilisateurs et de leurs données

 

Même si ce point est directement lié à la confiance, il est important d’appuyer sur l’importance capitale que le traitement de leurs données a pour les utilisateurs. Vous devez parfaitement les sécuriser, et leur faire savoir. 

Veillez à respecter à la lettre le RGPD, et à sécuriser tous les espaces numériques qui contiennent les données de vos clients et de leurs transactions. Limitez l’accès à ces données aux seules personnes qui doivent réellement en avoir connaissance. Une base de données mal sécurisée peut être extrêmement lourde en conséquences négatives, pour ne pas dire hautement néfastes.

 

Travaillez fortement sur la lutte contre la fraude et la vérification de vos clients. Si l’un de vos utilisateurs est victime d’une escroquerie sur votre marketplace, votre réputation en sera fortement et durablement entachée. 

 

Veillez à mettre en place des alertes afin de faire remonter aux équipes internes tout comportement suspect, comme une vélocité de transactions trop importante, des montants incohérents, etc.

 

6 - Travaillez sur les données que vous collectez

 

Vos données sont une véritable mine d’or. Usez-en afin de comprendre les comportements de vos utilisateurs et les tendances qui s’en dégagent. 

 

En effet, vos données sont un excellent outil d’aide à la décision et vous permettront de mettre en place des suivis qui s’avéreront fort utiles : 

 

Tableau de KPIs : Vos données peuvent vous permettre d’enrichir votre tableau de suivi d’indicateurs clés de performance. Cela peut être la fréquence, la récence et le montant des achats, l’attractivité de l’offre disponible sur votre marketplace etc. Le suivi de ces KPIs permettra également d’évaluer la pertinence et l’efficacité des stratégies que vous mettez en place (SEO, SEM, offres commerciales et promotionnelles, contenus…).

 

Analyse comportementale et expérience utilisateur : N’hésitez pas à étudier finement le temps passé sur les pages, les chemins que prennent vos utilisateurs, ou encore vos taux de succès ou d’abandon de panier. Ces données vous permettront d’optimiser vos interfaces afin d’augmenter l’efficacité de ces dernières et avoir un meilleur taux de transformation.

 

Outils d’aide à la vente : Comprendre au travers des données ce qui marche et ce qui ne marche pas peut s’avérer très efficace pour attirer et fidéliser les vendeurs de votre marketplace. Fournissez à ces derniers des données clés afin de leur permettre d’optimiser la manière dont ils vendent, le discours commercial, les fiches produits etc. Et plus de ventes de vos vendeurs, c’est plus de revenus pour votre plateforme.

 

7 - Développez l’offre de produits et de services

 

Ce que vous vendent les utilisateurs de votre marketplace peut permettre de vendre des biens ou des prestations qui s’y affilient. 

 

Vous vendez des produits ? Proposez des assurances et la livraison. 

 

Vous vendez des voitures ? Proposez des extensions de garantie et pourquoi pas des services de garagistes partenaires ou des pièces détachées. 

 

Vous proposez des habitations à la location ? Des prestations de ménage ou des outils de caution feront forcément des heureux et heureuses.

 

Soyez créatif et n’hésitez pas à étendre votre gamme afin de répondre aux besoins et aux attentes des utilisateurs. Ils vous remercieront.

 

8 - Déployez-vous à l’échelle continentale

 

Vos acheteurs et vos vendeurs sont partout ! Alors voyez rapidement grand, et traduisez votre marketplace afin de pouvoir toucher de nouveaux pays à haut potentiel. Même si cette étape d’internationalisation vient en général dans un second temps, il est recommandé de faire vos développements afin que le déploiement soit facilité lorsqu’il sera opportun de le faire.

 

9 - Adaptez votre business model aux spécificités de votre marché

 

Ce n’est pas parce qu’une plateforme pratique telle tarification qu’elle est adaptée à votre activité. N’hésitez pas à tester les tarifs que vous appliquez, afin de trouver le bon équilibre entre vos objectifs de revenus et ce que sont prêts à payer vos utilisateurs.

Même si ce que vous proposez est exceptionnel, vos acheteurs comme vos vendeurs ne voudront probablement pas être trop fortement commissionnés.  

 

Explorez plusieurs logiques de rémunération (commissions fixes et / ou variables, abonnements…) afin d’être en mesure de trouver la répartition la plus équitable possible entre vous et vos utilisateurs, et ainsi créer une croissance saine pour toutes les parties prenantes à votre activité. N’oubliez pas qu’il vaut mieux gagner 10000 fois 1€ que 100 fois 100€ lorsque l’on est une marketplace. 

 

Générer et conserver votre trafic passe par un business model bien pensé.

 

10 - Ne vous fiez pas qu’aux autres, innovez !

 

Faîtes chauffer vos méninges, et innovez en matière d’offres et de services afin de surprendre votre marché et créer des expériences uniques à destination de vos utilisateurs. C’est plus simple à dire qu’à faire, mais parier sur l’innovation s’avère toujours payant.

 

S’inspirer des grands noms de votre marché est bien entendu nécessaire, mais vous devez aussi créer vos propres nouveautés, et travailler votre caractère unique.

 

11 - Gagnez du temps et faîtes des économies sur votre infrastructure transactionnelle 

 

Votre priorité est l’expérience utilisateurs et vos fonctionnalités clés. La gestion transactionnelle est indispensable au succès d’une marketplace mais nécessite des expertises pointues et particulières. Cela prend beaucoup de temps, et d’argent. 

 

Opter pour une solution tout-en-un comme Obvy vous permettra d’accélérer votre croissance en vous dotant très simplement de tous les services dont vous avez besoin (paiement, livraison, assurances, marketing, sécurité, analytics, interfaces utilisateurs…) et en évitant de gérer toute la complexité que cela génère.

Avec Obvy, vous déployez une solution complète qui permet de répondre à tous les besoins d’une marketplace et de ses utilisateurs, en évitant toutes les lourdeurs techniques et réglementaires, afin d’allouer toutes vos ressources à votre place de marché.